Rückgabebelehrung - Piki Candles

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Piki Candles ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie auf alle unsere Produkte.

📦 Rückgabebedingungen

Geschenkset 50 und 100 Stück

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
• Bedingungen: Unversehrtes, unbenutztes Produkt in Originalverpackung
• Rückerstattung: 100 % des gezahlten Betrags

Premium-Set 200 Stück

• Rückgabefrist: 60 Tage ab Lieferdatum
• Bedingungen: Unversehrtes, unbenutztes Produkt in Originalverpackung
• Rückerstattung: 100 % des gezahlten Betrags

Einzelkerzen

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
• Bedingungen: Unversehrtes, unbenutztes Produkt in Originalverpackung
• Rückerstattung: 100 % des gezahlten Betrags

🔄 So nehmen Sie eine Rücksendung vor

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an pikicandleshop@gmail.com oder schreiben Sie uns innerhalb der Rückgabefrist per WhatsApp
2. Geben Sie an: Bestellnummer und Grund der Rücksendung
3. Autorisierung: Sie erhalten eine Rücksendenummer (RMA) und Versandanweisungen
4. Versenden Sie: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es an die angegebene Adresse
5. Rückerstattung: Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung

💰 Rückerstattungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde:

• Kredit-/Debitkarte: 5-10 Werktage
• PayPal: 3-5 Werktage
• Banküberweisung: 7-10 Werktage

📦 Rücksendekosten

• Mangel oder unser Fehler: Rücksendekosten zu unseren Lasten
• Meinungsänderung: Rücksendekosten zu Lasten des Kunden
• Bei Ankunft beschädigtes Produkt: Rücksendekosten zu unseren Lasten + kostenloser Ersatz

❌ Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können wir Rücksendungen nicht akzeptieren für:

• Bereits verwendete personalisierte Produkte
• Teilweise verbrauchte Kerzen
• Durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Produkte
• Produkte ohne Originalverpackung

🔧 Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein defektes oder während des Versands beschädigtes Produkt erhalten:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
2. Senden Sie Fotos des Produkts und der Verpackung
3. Wir veranlassen umgehend den kostenlosen Ersatz oder die vollständige Rückerstattung

📞 Rücksendungen Support

Für Fragen zu Rücksendungen:

📧 E-Mail: pikicandleshop@gmail.com
📱 WhatsApp: [Nummer eingeben]
⏰ Mo-Fr: 9:00-19:00 Uhr

🇪🇺 Widerrufsrecht (Europäische Richtlinie)

Gemäß dem Verbraucherkodex (D.Lgs. 206/2005) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor.

Ihre Zufriedenheit ist garantiert. Kaufen Sie mit Vertrauen! 💚