Häufig gestellte Fragen - Piki Candles

📦 Bestellungen und Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Produktion dauert 5-7 Werktage (jedes Stück wird handgefertigt). Der Versand dauert 2-3 Tage. Insgesamt: 7-10 Werktage ab Bestellbestätigung.

Ist der Versand kostenlos?

Ja! Der Versand ist für alle 100er- und 200er-Sets KOSTENLOS. Für 50er-Sets und einzelne Kerzen kostet der Versand 9,90€.

Versenden Sie in ganz Italien?

Ja, wir versenden in ganz Italien mit verfolgbarem Kurierdienst. Sie erhalten die Tracking-Nummer per E-Mail.

Kann ich Expressversand erhalten?

Ja! Wir bieten Expressversand (1-2 Tage) für 19,90€ an. Kostenlos für Bestellungen über 800€.

🎨 Personalisierung

Wie funktioniert die Personalisierung?

Nach der Bestellung werden wir Sie per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren, um zu bestätigen:
- Design der Gastgeschenke (z.B. Glücksgöttin, Teddybär, Herz...)
- Duft (z.B. Vanille, Lavendel, Zitrusfrüchte...)
- Farbe der Verpackung
- Text der personalisierten Kärtchen

Fallen für die Personalisierung zusätzliche Kosten an?

NEIN! Die Personalisierung ist immer im Preis inbegriffen. Keine versteckten Kosten.

Kann ich verschiedene Designs im selben Set wählen?

Ja, bei 200er-Sets können Sie Designs und Düfte mischen. Kontaktieren Sie uns für Details.

Kann ich eine Vorschau vor der Produktion sehen?

Ja! Bei Premium-Sets (200 Stk.) bieten wir eine kostenlose digitale Vorschau an. Für andere Sets auf Anfrage verfügbar.

💰 Zahlungen und Preise

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Banküberweisung.

Kann ich einen Rabatt für große Mengen erhalten?

Unsere Sets sind bereits reduziert! Je mehr Sie kaufen, desto weniger zahlen Sie pro Stück:
- Set 50 Stk.: 5,98€/Stück
- Set 100 Stk.: 4,99€/Stück (Sie sparen 100€)
- Set 200 Stk.: 4,50€/Stück (Sie sparen 300€)

Bieten Sie personalisierte Angebote für Unternehmen an?

Ja! Für B2B-Bestellungen oder Mengen über 200 Stück kontaktieren Sie uns für ein spezielles Angebot.

🕯️ Produkte und Qualität

Woraus bestehen Ihre Kerzen?

100% natürliches Sojawachs, ungiftig und umweltfreundlich. Baumwolldochte. Zertifizierte Premium-Düfte.

Sind die Kerzen sicher?

Ja! Wir verwenden nur zertifizierte und sichere Materialien. Die Baby-Düfte für Taufen sind getestet und zart.

Wie lange halten die Kerzen?

Abhängig von der Größe:
- Klein: ~10 Stunden
- Mittel: ~20 Stunden
- Groß: ~30+ Stunden

Kann ich die Gastgeschenke als Kerzen verwenden?

Ja! Alle unsere Gastgeschenke sind funktionierende Kerzen, nicht nur dekorativ.

✅ Garantien und Rücksendungen

Haben Sie eine Garantie?

Ja! Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantie:
- 30 Tage für 50er- und 100er-Sets
- 60 Tage für Premium-Sets ab 200 Stück

Was passiert, wenn ich nicht zufrieden bin?

Kontaktieren Sie uns innerhalb der Garantiezeit und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.

Was passiert, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Wir verpacken alles sorgfältig, aber sollte etwas beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos. Wir ersetzen die beschädigten Teile kostenlos.

📞 Support

Wie kann ich Sie kontaktieren?

📧 E-Mail: pikicandleshop@gmail.com
📱 WhatsApp: [Nummer einfügen]
⏰ Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Mo-Fr)

Haben Sie einen dedizierten Kundenservice?

Ja! Bei Premium-Sets bieten wir einen dedizierten WhatsApp-Assistenten für die gesamte Dauer der Bestellung an.

🎓 Spezifische Ereignisse

Welche Veranstaltungen decken Sie ab?

Wir haben spezielle Sets für:
- 🎓 Abschluss
- 💍 Hochzeit
- 👶 Taufe
- 🕊️ Erstkommunion
- ✨ Firmung
- 🎄 Weihnachten (saisonal)

Haben Sie Designs für bestimmte Abschlüsse?

Ja! Wir bieten Designs wie die Glücksgöttin (Glücksbringer), Doktorhut, Eule (Weisheit), die perfekt sind, um diesen Meilenstein zu feiern.

Haben Sie die Antwort nicht gefunden? Kontaktieren Sie uns! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. 💚